Queremos que ames lo que recibes. Si algo no calza o no es lo que esperabas, tienes opciones claras para cambiarlo o devolverlo. Al ser una tienda 100% online, todo el proceso se gestiona a distancia mediante despacho, sin necesidad de acudir a un local.
Plazo para solicitar
Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución por arrepentimiento. Además, conforme a la Ley 19.496, cuentas con el derecho de retracto dentro de los primeros 10 días corridos en las condiciones que la ley establece.
Condiciones de la prenda
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse:
- Sin uso, sin lavar y sin signos de desgaste, olor o manchas.
- Con sus etiquetas originales adheridas.
- En lo posible, en su empaque original.
- Acompañada del número de pedido o comprobante de compra.
Productos que no aceptan cambio
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de ropa interior, calcetines ni artículos marcados como "venta final" o liquidación, salvo que presenten una falla de fábrica. Esto no afecta tus derechos ante productos defectuosos.
Cómo solicitar tu cambio o devolución
El proceso es simple y se hace por correo:
- Escríbenos a soporte@levelbrand.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección para el envío de retorno.
- Despacha la prenda con el courier que te indiquemos.
- Al recibirla y validar su estado, gestionamos el cambio o el reembolso.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas otra talla o color, lo coordinamos sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto que quieres a cambio ya no está disponible, te ofrecemos un código de tienda por el valor pagado o el reembolso.
Costos de envío en cambios y devoluciones
Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro o a una falla del producto, LEVEL asume el 100% de los costos de envío de ida y vuelta.
Si se trata de un cambio por arrepentimiento o por elección de talla, el costo del envío de retorno y del nuevo despacho corre por cuenta del cliente, salvo que tengamos una promoción vigente que indique lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la prenda, procesamos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos referenciales son:
- Tarjeta de crédito: entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos de tu banco.
- Tarjeta de débito o prepago: entre 3 y 10 días hábiles.
- El despacho original solo se reembolsa cuando la devolución se origina por un error o falla nuestra.
Productos con falla o garantía legal
Si tu producto llega con una falla de fábrica o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. En ese caso puedes optar, a tu elección, por el cambio, la reparación o la devolución del dinero, sin costo de envío para ti. Solo te pediremos fotos o evidencia para agilizar la gestión.
Pedidos no retirados o devueltos por el courier
Si un pedido es devuelto a origen por no poder entregarse (dirección incorrecta o ausencia reiterada), te contactaremos para reagendar el envío. Un nuevo despacho podría tener costo adicional.
Esta política respeta y no limita los derechos que la Ley del Consumidor (19.496) reconoce a las personas en Chile. Versión de demostración para el sitio LEVEL.